The Division - це онлайновий шутер від третьої особи, дія якого відбувається в постапокаліптичному Нью-Йорку. Гравець є частиною елітного урядового агентства, відомого як The Division. В них немає правил, і вони є останньою надією людства. Гравець разом з іншими членами Відділу повинен розслідувати джерело спалаху вірусу, який поставив Манхеттен на коліна. Крім ігрового процесу, заснованого на дії, в грі є безліч елементів RPG, таких як поліпшення зброї, навичок і талантів. Це робиться шляхом розблокування додаткових крил на вашій домашній базі і отримання досвіду.
У грі велика увага приділяється бою "гравець проти гравця" з додаванням Темної зони. Це відкритий світ, в якому гравці можуть боротися з NPC і один з одним за нагороду. Після вбивства іншого гравця ваш агент буде позначений як "ізгой". Гравець не може екіпірувати або використовувати свою здобич, поки його не заберуть із зони за допомогою вертольота. Після смерті гравець втратить всю здобич, яку він придбав. Це може створити дуже напружені конфліктні ситуації, коли команди гравців можуть битися за один і той же приз. Смерть в Темній зоні також може вплинути на ранг та рівень.
У грі присутній динамічна погода і освітлення, які по-різному впливають на ігровий процес. Вороги будуть вести себе по-різному в ранкових і нічних умовах, а погодні ефекти можуть погіршити видимість. Гра завжди вимагає підключення до мережі, але в неї можна грати і поодинці. Існує також одиночна кампанія з місіями для трьох різних персонажів: Медик, Охоронець і Технік.