CALL CENTER
0(800) 33-41-45
(бесплатно с мобильных)
(073) 799-32-22
(097) 799-32-22
(099) 799-32-22

Гарантия и возврат

Общие сведения:

● Всегда проверяйте полную комплектацию выбранного Вами товара в присутствии продавца. Если товар был доставлен почтой/курьером - всегда проверяйте полную комплектацию в присутствии сотрудника почты или курьера. В случае выявления недокомплекта - откажитесь от товара и сообщите Нам о замене товара или до комплектации (за счет магазина). В случае, если Вы покинули магазин / отделение Новой почты или отпустили курьера, -  Мы не гарантируем замену или до комплектацию товара.

● Для предоставления гарантийного ремонта необходимы:

- гарантийный талон + чек (на товары с гарантией свыше 14 дней), на товары с гарантией до 14 дней (включительно) - только чек;

- сохранение гарантийных пломб магазина (для Б\У товаров) и пломб изготовителя (для новых товаров );

- наличие упаковки (для новых товаров).

● Ремонт, замена или возврат денежных средств невозможны без полной диагностики товара и всех компонентов нашим (или посторонним) сервисным центром.

● Срок диагностики товара при гарантийном ремонте - не более 14 дней.

● Если обнаружены дефекты, которые возникли вследствие неправильной эксплуатации товара, а не по вине производителя, - клиент должен самостоятельно оплатить стоимость ущерба/ремонта.

● Время, которое товар находится в ремонте, - будет добавлено в срок гарантийного ремонта.

● Срок гарантийного ремонта согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» - не более 14 дней. Указанный срок может быть продлен, если Клиент дал согласие на более длительный период ремонта (не более 30 дней).

● В случае замены товара по гарантии – должен быть составлен новый договор с новым гарантийным сроком.

● Компенсация денежных средств за возврат товара - осуществляется в тот же день, если такой суммы нет в кассе, -  не позже 7 дней.

● Возвращается та сумма, которая указана в чеке на момент покупки товара.

● Если в чеке фигурируют товары со скидкой и возврат осуществляется только на одну позицию - происходит перерасчет скидки на все остальные товары и сумма вычисляется по формуле:

«старый чек - новый чек = деньги Клиента»

Новый товар:

● Гарантия распространяется на все компоненты выбранного товара.

● Минимальный срок гарантии на новый товар - 14 дней (не считая дня покупки).

● Если в течение гарантийного срока возникли неполадки с товаром – Мы гарантируем бесплатный ремонт или замену товара.

 ● Если в течение 14 дней возникли проблемы с товаром, клиент не хочет его заменить или ждать ремонта, - Мы гарантируем полный возврат средств, если это не противоречит ст.9 закона "О защите прав потребителей", а именно: товар не имеет следов использования и сохранен его товарный вид (упаковка, документация и проч.).

Товар Б/У:

● Гарантия распространяется на все компоненты товара, если в гарантийном документе не указано иное.

● Минимальный срок гарантии на Б/У товары от нашего магазина - 2 дня (не считая дня покупки), если не указано иное. Если неполадки возникли во время указанного срока - будет предоставлен бесплатный ремонт. Если неполадки оказались позже указанного срока - в бесплатном ремонте или замене будет отказано. Если товар невозможно починить по Нашей вине - Мы обязуемся в течение 3 дней (после диагностики) предоставить аналогичный товар.

Информацию по замене и гарантии на товары, находившиеся в использовании указано в ч.2 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» 

● Полный возврат средств возможен, только если Мы не предоставили аналогичный товар.

Возврат:

● Новый товар можно вернуть если:

- с момента покупки прошло меньше 14 дней (не считая дня покупки);

- сохранены его товарный вид (коробка, документация и тому подобное) + чек, и он не имеет следов использования;

- товара нет в перечне тех товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) - в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украиныот 1994 г

- в таком случае будет осуществлен полный возврат средств, указанных в чеке в момент покупки товара.

● Если новый товар имеет следы использования или был в использовании более 14 дней - этот товар расценивается как Б/У и возврат средств возможен только по правилам Нашего магазина.

● В течение 14 дней возможно вернуть вскрытую игру только в том случае, если на чеке неправильно указан язык игры. Во всех остальных случаях - возврат денежных средств возможен только по правилам Б/У товаров.

● Цифровые коды/игры обмену не подлежат.

● Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» полного возврата средств за рабочий Б\У товар Наш магазин не предоставляет.

● Мы предоставляем Клиенту выбор:

- оплатить прокат (по правилам проката);

- выкупить или обменять товар (по правилам покупки или обмена).