10:00 - 21:00

без выходных

0 800 33 41 45

звони бесплатно

Каталог товаров

Гарантия и возврат

Проверяй товар

Всегда проверяй комплектацию и отсутсвие механических повреждений товара в присутсвии продавца или сотрудника службы доставки.

После получения и оплаты товара предъявить претензии в части внешнего вида (и прочие, не связанные с функциональными свойствами) будет гораздо сложнее.

С товаром должен быть:
  1. Чек

  2. Гарантийный талон (если он предусмотрен)

Без чека/гарантийного талона мы не сможем предоставить тебе гарантийное обслуживание или осущесвить обмен, возврат товара.

Убедись что поставил все необходимые подписи и храни документацию в надежном месте до истечения гарантийного срока.

Если ты обнаружил неполную комплектацию товара или механические повреждения — откажись от товара и свяжись с нами по номеру 0 800 33 41 45

Обмен или возврат товара

Мы можем это сделать в течение 14 дней со дня совершения покупки, если:

  1. Товар не имеет следов эксплуатации, программное обеспечение не подвергалось изменениям, сохранены упаковка и полная комплектация;

  2. Сохранен товарный вид изделия и его комплектующих: отсутствуют механические повреждения, царапины, потертости, а для товаров в одноразовой упаковке – если упаковка не вскрывалась;

  3. Есть в наличии чек о приобретении товара;

  4. Сохранены заводские пломбы, защитные пленки на товаре; товара нет в перечне тех товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) - в соответствии с Поста- новлением Кабинета Министров Украины N 172 от 1994 г.

Цифровые коды/игры не подлежат возврату или обмену

В течение 14 дней диск с игрой можно вернуть/обменять только в том случае, если в чеке указан неправильный язык игры

Полного возврата средств за рабочий Б/У товар мы не предоставлем. Но мы можем предложить выкупить твой товар или вместо покупки оформить прокат. Тогда ты сможешь вернуть большую часть денег

Если магазина RetroMagaz нет в твоем городе, обращайся по номеру 0 800 33 41 45. Наши специалисты проконсультируют тебя по вопросам возврата товара.

Возьми с собой:
1

Документ, подтверждающий покупку

(чек, гарантийный талон)

2

Документ, удостоверяющий твою личность

(паспорт, водительские права, студенческий билет и т.п.)

3

Банковскую карту, посредством которой осуществлялась оплата

(для оплаты картой через терминал в магазине или онлайн на сайте)

Если товар поломался

Наш магазин предоставляет гарантию на все товары на срок от 14 дней до 18 месяцев. Этот срок указан на сайте для каждого товара отдельно. Подтверждением гарантийных обязательств служит чек или гарантийный талон. Наш менеджер сообщит тебе о том, какой документ служит подтверждением гарантийных обязательств для купленного тобой товара.

После проведение экспертизы сервисным центром будет принято решение о дальнейших действиях: ремонте, замене или возврате средств за товар. Без решение сервисного центра мы не сможем заменить либо вернуть деньги за товар. Срок диагностики товара при гарантийном ремонте - не более 14 дней. Если в следствии диагностики были обнаружены дефекты, которые возникли из-за неправильной эксплуатации товара, а не по вине производителя, - клиент должен самостоятельно оплатить стоимость ущерба/ремонта

Возврат денежных средств за товар осуществляется не позже, чем через 7 дней после получения заключения сервисного центра. Возвращается та сумма, которая указана в чеке на момент покупки товара. Если в чеке фигурируют товары со скидкой и возврат осуществляется только на одну позицию - происходит перерасчет скидки на все остальные товары и сумма вычисляется по формуле: «старый чек - новый чек = твои деньги»

Если твой товар нуждается в гарантийном обслуживании и еще не истек его гарантийный срок – обращайся в магазин RetroMagaz, где он был приобретен или звони по номеру 0 800 33 41 45.

Почему гарантия может не действовать?
  • Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др;

  • Если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стёрты или повреждены и не могут быть установлены, не совпадают с информацией в гарантийном документе;

  • Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;

  • Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;

  • Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;

  • Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;

  • Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;

  • Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;

  • Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;

  • Представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);

  • Оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей.

Адрес

ул. Ивана Франко, 42

График работы

10:00 -21:00 без выходных

Call center

0 800 33 41 45
Личный кабинет

График работы

10:00 - 21:00 без выходных

Телефоны

0 800 33 41 45

магазины

Киев, ул. Ивана Франко, 42 Одесса, ул. Пушкинская, 35 Львов, ул. Герцена, 8