The Division - это онлайновый шутер от третьего лица, действие которого происходит в постапокалиптическом Нью-Йорке. Игрок является частью элитного правительственного агентства, известного как The Division. У них нет правил, и они являются последней надеждой человечества. Игрок вместе с другими членами Отдела должен расследовать источник вспышки вируса, которая поставила Манхэттен на колени. Помимо игрового процесса, основанного на действии, в игре есть множество элементов RPG, таких как улучшение оружия, навыков и талантов. Это делается путем разблокирования дополнительных крыльев на вашей домашней базе и получения опыта.
В игре большое внимание уделяется бою "игрок против игрока" с добавлением Темной зоны. Это открытый мир, в котором игроки могут сражаться с NPC и друг с другом за награду. После убийства другого игрока ваш агент будет помечен как "изгой". Игрок не может экипировать или использовать свою добычу, пока его не заберут из зоны с помощью вертолета. После смерти игрок потеряет всю добычу, которую он приобрел. Это может создать очень напряженные конфликтные ситуации, когда команды игроков могут сражаться за один и тот же приз. Смерть в Темной зоне также может повлиять на ранг и уровень.
В игре присутствует динамическая погода и освещение, которые по-разному влияют на игровой процесс. Враги будут вести себя по-разному в утренних и ночных условиях, а погодные эффекты могут ухудшить видимость. Игра всегда требует подключения к сети, но в нее можно играть и в одиночку. Существует также одиночная кампания с миссиями для трех различных персонажей: Медик, Охранник и Техник.