Майстер підбору гри
Артур Лупашко — автор цієї книги, готельний розробник, який будує світову мережу готелів Ribas Hotels, налічуючи на сьогодні 28 об'єктів із 5 власними брендами. Він є засновником Ribas Hotels Group, яка керує командою з 570 осіб, а також ініціатором Ukrainian Hotel & Resort Association. Також він веде YouTube-блог про готельний бізнес під назвою «Артур Лупашко | Ribas» та викладає курси з бізнесу на платформі BigMoney University.
Більше, ніж сервіс
Більшість українців вже налагодили для себе звичність переводу грошей за допомогою monobank за лічені секунди, відсилання посилок через «Нову пошту», які знаходяться вже в місті одержувача наступного дня, або відкриття власної компанії за лічені хвилини. Розрахунок податків за 15 хвилин через Дію, або виїзд до ресторану, де не лише слідкують за якістю та смаком, а й роблять все для того, щоб освітлення було ідеальним для фотографій у Instagram.
Проте, рідко хто задумується, які конкретно технічні рішення, системні аспекти та ключові ресурси стоять за цими послугами.
Концепція поняття "Сервіс"
Дана книга перетворить вашу концепцію про обслуговування, навчить вас думати нестандартно, розганяти упередження про те, що "якісне обслуговування — це дорого" або "сервіс зараз не актуальний". 20 видатних підприємців та управлінців бізнесу поділяться своїм досвідом та стратегіями з тим, як побудувати конкурентоздатний та орієнтований на клієнта бізнес в Україні.
У книзі ви знайдете більше 30 кейсів та корисних інструментів від таких бізнес-лидерів, як Михайло Федоров (Дія), Володимир Поперешнюк (Нова пошта), Дмитро Деркач (Планета кіно), Дмитро Кримський (GoodWine), Дмитро Дубровський (Uklon) та інших впливових постатей.
Ця книга буде джерелом натхнення та стимулом робити більше, ніж просто надання сервісу. Вона вкаже на те, що "більше" - це створення унікального клієнтського досвіду та щира турбота про клієнта.
