Мастер подбора игры
Артур Лупашко - автор этой книги, гостиничный разработчик, который строит мировую сеть отелей Ribas Hotels, насчитывая на сегодня 28 объектов с 5 собственными брендами. Он является основателем Ribas Hotels Group, которая управляет командой из 570 человек, а также инициатором Ukrainian Hotel & Resort Association. Также он ведет YouTube-блог о гостиничном бизнесе под названием "Артур Лупашко | Ribas" и преподает курсы по бизнесу на платформе BigMoney University.
Больше, чем сервис
Большинство украинцев уже наладили для себя привычность перевода денег с помощью monobank за считанные секунды, отправки посылок через "Новую почту", которые находятся уже в городе получателя на следующий день, или открытия собственной компании за считанные минуты. Расчет налогов за 15 минут через Дію, или выезд в ресторан, где не только следят за качеством и вкусом, но и делают все для того, чтобы освещение было идеальным для фотографий в Instagram.
Однако, редко кто задумывается, какие конкретно технические решения, системные аспекты и ключевые ресурсы стоят за этими услугами.
Концепция понятия "Сервис"
Данная книга преобразит вашу концепцию об обслуживании, научит вас думать нестандартно, разгонять предубеждения о том, что "качественное обслуживание - это дорого" или "сервис сейчас не актуален". 20 выдающихся предпринимателей и управленцев бизнеса поделятся своим опытом и стратегиями с тем, как построить конкурентоспособный и ориентированный на клиента бизнес в Украине.
В книге вы найдете более 30 кейсов и полезных инструментов от таких бизнес-лидеров, как Михаил Федоров (Дія), Владимир Поперешнюк (Новая почта), Дмитрий Деркач (Планета кино), Дмитрий Крымский (GoodWine), Дмитрий Дубровский (Uklon) и других влиятельных фигур.
Эта книга будет источником вдохновения и стимулом делать больше, чем просто предоставление сервиса. Она укажет на то, что "больше" - это создание уникального клиентского опыта и искренняя забота о клиенте.
